Trotz weltweiter Wirtschaftskrise zeigen Bankberater keine Spur von Besserung oder Einsicht. Im Rahmen einer umfangreichen Stichprobe der Verbraucherzentrale Bundesverband und der Redaktion des ZDF-Magazins „WISO“ wurde herausgefunden, dass die Qualität der Kundenberatung in Banken stark zu wünschen übrig lässt. Nur einem (!) von 25 Bankberatern gelang das “Kunststück”, seinen Kunden richtig zu beraten.

„Die große Gier – Wie die Banken unsere Zukunft verspielen“ – unter diesem radikalen Titel strahlte das ZDF die aktuelle Sendung seines Wirtschaftsmagazins „WISO“ aus. Doch angesichts der präsentierten Ergebnisse aus einer umfangreichen Stichprobe erscheint der Titel alles andere als übertrieben und sensationsheischend: Gemeinsam mit dem Verbraucherzentrale Bundesverband fühlte die WISO-Redaktion 25 Bankberatern auf den Zahn – mit katastrophalem Ergebnis. Lediglich ein einziger Bankberater erfragte sowohl den finanziellen Background eines potenziellen Kunden und beriet ihn auch im Anschluss korrekt und fachkundig. Oftmals wurde versucht, provisionsträchtige Rentenversicherungen an den Mann zu bringen, die jedoch überhaupt nicht im Interesse des Kunden waren.

Rentenversicherung und offene Immobilienfonds oft Gesprächsthema

Erst auf weitere Nachfrage wurde darauf eingegangen, wie hoch die garantierte Rendite ist, was natürlich in starkem Widerspruch zu den versprochenen Überschüssen lag. Die Verbraucherzentrale kritisierte, dass bei Rentenversicherungen eine hohe Provision für die Bank winkt, das Produkt an sich aber für den Anleger nur schwer durchschaubar ist. Insgesamt boten zwölf der 25 Bankberater eine Rentenversicherung an. Getoppt wurde diese Zahl allerdings durch offene Immobilienfonds, die in 14 Fällen als sichere Geldanlage beworben wurden. In einem Fall wurde auch darauf hingewiesen, dass „dieser Fonds niemals minus macht“. Außerdem wurde versucht, mit vergangenen Renditewerten und vermeintlich existierenden Steuervorteilen Sicherheit vorzutäuschen.

Ein großer Kritikpunkt für die Verbraucherschützer ist, dass die Probleme von Immobilienfonds nicht angesprochen wurden und auch die Krise als nichtexistent behandelt wurde. Dies scheint jedoch allgemeine Leitlinie bei vielen Banken zu sein, denn in der WISO-Sendung kommen auch Bankmitarbeiter zu Wort, die zu Protokoll geben, dass die Finanzkrise intern kein Thema ist. Stattdessen soll verkauft werden, was von der Führung des Geldinstituts für gut befunden wird – also die besonders provisionsträchtigen Anlageformen wie Rentenversicherungen.

Empfehlung riskanter Geldanlagen

Allerdings wurde in keinem der geführten Beratungsgespräche der Ankauf von Zertifikaten empfohlen. Stattdessen rückten andere Produkte in den Fokus, die nicht durch den Einlagensicherungsfonds geschützt sind – wie beispielsweise geschlossene Immobilienfonds. Für Verbraucherschützer Manfred Westphal, Leiter des Fachbereichs Finanzdienstleistungen beim Verbraucherzentrale Bundesverband, ist deshalb klar: “Von einem Umdenken in der Bankenbranche ist nichts zu sehen. Es wird weiter am Bedarf vorbei verkauft. Die Risiken der empfohlenen Produkte werden verschwiegen”.

Trailer der WISO-Dokumentation „Die große Gier – Wie die Banken unsere Zukunft verspielen“

Autor: Tino Hahn

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Banken Wucher: Wie Sie Gebühren umgehen können

Die Fondsgesellschaft AXA Investment Managers hat das Umfrage-Institut TNS Infratest damit beauftragt, das vorhandene Wissen der Deutschen zum Thema Fonds zu testen. Sie kamen einem ernüchternden, teils schockierenden Ergebnis:

91 Prozent der Bundesbürger wissen zwar, dass es Aktienfonds gibt und ganze 87 Prozent haben auch bereits das Wort Rentenfonds gehört – doch was sich genau dahinter genau verbirgt, ist für 42 Prozent der Deutschen ein absolutes Mysterium: Sie wählten die Antwortmöglichkeit aus, dass es sich bei Rentenfonds um festverzinsliche Wertpapiere handelt, die zur Absicherung der gesetzlichen Rente dienen.

Bei der Frage, um was es sich bei Geldmarktfonds handelt, bekleckerten sich die Deutschen noch weniger mit Ruhm: 58 Prozent gaben an, dass es sich dabei um Fonds handelt, die auf unterschiedliche Währungen setzen. Die richtige Antwort wäre aber, dass es sich Geldmarktfonds um kurz laufende festverzinsliche Wertpapiere handelt.

Ganze 62 Prozent der Deutschen sind der Meinung, dass alle Anleger ihr Geld verlieren, falls eine Fondsgesellschaft Konkurs anmelden muss. Dabei handelt es sich bei Fonds um Sondervermögen, das nicht in die Konkursmasse einfließt.

“Ich weiß nicht”

Bei allen Fragen stand übrigens auch die Antwortmöglichkeit „Ich weiß nicht“ zur Auswahl, die auch häufig gewählt wurde. Die Finanzkrise hat vermutlich zu einer starken Verunsicherung geführt, denn TNS Infratest gab an, dass der Wissensstand der Bundesbürger zum Thema Fonds noch nie so niedrig lag wie bei der diesjährigen Befragung – auch in den Vorjahren wurde diese Befragung durchgeführt.

Von Tino Hahn

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